VDA 6.2
VDA 6.2 認證規定了客戶服務的品質
德國汽車行業協會 (Verband der Automobilindustrie, VDA) 特別為汽車服務提供者建立了 VDA 6.2標準。
必須承認的是，服務在本質上是無形的，但也包含著有形的組成部分。一家公司商業上的成功主要取決於汽車產品生命週期內的服務品質。這一點客戶將會獨立判斷 —— 正因如此，劣質服務可能就是最後一次服務。
VDA6.2：2004標準不僅涉及向客戶提供的服務品質，也涵蓋了業務範圍內的所有服務流程。此標準適用於汽車貿易公司和物流運輸公司，不過內部服務提供者（開發、物流、採購）也可以採用此標準以獲得可持續發展。