优质服务的得分点

VDA 6.2 认证规定了客户服务的质量

德国汽车行业协会 (Verband der Automobilindustrie, VDA) 特别为汽车服务提供商建立了 VDA 6.2标准。

必须承认的是,服务在本质上是无形的,但也包含着有形的组成部分。一家公司商业上的成功主要取决于汽车产品生命周期内的服务质量。这一点客户将会独立判断 —— 正因如此,劣质服务可能就是最后一次服务。

VDA6.2:2004标准不仅涉及向客户提供的服务质量,也涵盖了业务范围内的所有服务流程。此标准适用于汽车贸易公司和物流运输公司,不过内部服务提供商(开发、物流、采购)也可以采用此标准以获得可持续发展。