6大问题带您了解“基于脑科学的可靠性”解决方案

安全是一门科学。从安全管理的发展历程看，从最初的宿命论到现代安全管理系统，越发趋于科学化、专业化、深入化，至今仍在不断发展更新。DEKRA德凯深信“人”是过程安全和组织安全的关键组成部分。针对如何避免人的失误对安全绩效产生负面影响，DEKRA德凯开发出了一系列基于脑科学研究的解决方案，接下来，6大问题带您了解DEKRA德凯基于脑科学的可靠性解决方案。

1.如何实现卓越的安全绩效？

传统的安全管理会非常聚焦于如何提高安全管理体系（例如ISO 45001）的效率，但使用同样一套管理体系，为什么不同组织的安全绩效会有不同的分别？

DEKRA德凯认为除传统意义上的安全管理体系外，其他要素，即组织支持体系（组织架构、绩效管理、人的选拔和培养标准等）、组织文化和领导力对最终表现于工作界面的安全绩效都有直接或间接的影响，而且不容忽视。

• 组织文化影响有关安全的一切：文化反映组织的安全价值观。潜移默化的“不在纸面上的规则”会致使安全管理体系的规则弱化甚至失效，影响安全管理机构的权威性，直接致使员工在工作界面做出冒险行为。
• 安全领导力塑造安全文化：领导行为会让员工感受到领导对安全的重视程度和行动力，领导通过他们的言行塑造安全文化。员工通过观察感受领导的言行，渐渐形成特定的安全文化。

DEKRA德凯将工作界面、安全管理体系、组织支持体系、组织文化、领导力视为整个安全管理系统的五大因素。此五大因素相互关联、相互影响，只有相互支持、相辅相成时，才能达成卓越的安全绩效。

2. 安全变革蓝图与脑科学有什么关系？

安全变革蓝图的每一个要素，都需要人的大脑来做决定。在五个要素的每一个层面，您或您的团队所做的决定都会影响安全绩效，而大脑的运行是有其特点和局限性的。

无论是在做决策、进行安全检查或行为观察时；还是在思考问题、制定/执行SOP或安全规定时；或是领导向下属员工传达有关安全的信息、设置KPI时，当您所采取的方式与大脑运行方式不一致时，就会产生偏差甚至错误，破坏安全变革蓝图中各要素之间的和谐，最终影响安全绩效。

3. 人的绩效可靠性意味着什么?

卓越的安全绩效需要依靠体系的有效性、技术、数据管理、安全文化的影响、领导力的推动、对人的管理等因素综合实现，其中最不可控性的是人的因素（包括各级领导和一线员工），所以安全绩效很大程度上要看人的绩效可靠性如何。

在安全管理中，我们希望员工能保持良好的可靠性，即在任何时候都能按照统一的标准（准确性、完整性和效率）完成工作任务。但是人并不是机器，只要输入指令就能标准化地完成工作。这就是为什么DEKRA德凯旨在帮助客户意识到人类大脑的局限性并克服它们的负面影响。需要特别指出的是，团队合作是进一步突破个人局限的工作的一个重要部分。

4. 出错 VS 故意违章

传统的观点认为，人为失误（Human Error）可以基本上归因为“三不”：不知道（无章可循或未接受过培训）、不胜任（个人能力）和不重视（安全文化、领导力）。但是有很多时候，却是非故意违章。

曾经在一个化工厂发生过这样的事故：苯胺装置温度过高，值班工人紧张中操作失误，关错阀门，造成爆炸，但此工人之前已被培训并合格。他是不知道怎么做吗？不是；是不胜任吗？不是；是不重视吗？也不是。那么是什么原因呢？

5.从脑科学研究方向探究人为什么会出错？

值班工人承受的时间压力让大脑自动切入快脑模式，即具有分析推断能力的慢脑未参与活动，降低了大脑的分析能力，同时对不同阀门位置功能的记忆产生偏差，也是造成此事故的直接原因之一。

DEKRA 德凯将人脑的局限性造成的危害定义为：所有人都有可能因为人类大脑运行的自然功能而产生的风险暴露，它增加了出错的可能性，会造成伤害、操作失误或灾难性事故。我们总结了7个基于脑科学的危害，分别是快脑危害、视觉处理危害、注意力分散、记忆偏差、社会化思维、认知疲劳、压力和紧迫感。通过数据分析，DEKRA德凯发现多数事故都会涉及一个或几个上述危害。

6. DEKRA德凯有哪些基于脑科学的解决方案应对这些危害？

DEKRA德凯从基于脑科学的7个危害出发，开发出了BCR™系统，即Brain-Centered Reliability™ system，从组织层面、工作流程层面和团队/个人能力层面解决由于大脑运行特点所产生的安全危害，能够帮助企业的领导实现深入且长久的员工绩效可靠性。

创建组织层面的一致性

• 风险认知一致化咨询
• 控制基于脑科学的危害研讨会

将脑神经科学纳入工作流程

• 启动大脑工作培训咨询
• 基于脑科学的SOP™咨询
• 将大脑活动影响因素纳入工作安全简报中
• 弱信号研讨会
• 人机交互界面咨询
• 疲劳风险管理系统（策略和实践）
• 策略化的人员和时间安排
• 人的绩效可靠性事故调查
• 基于脑科学的领导力传递

建立个人和团队的可靠性能力

• 疲劳管理的1小时在线培训
• 提升倒班活力研讨会
• 个人疲劳风险评估工及合格的疲劳分析人员培训
• 安全的决定
• “安全脑”驾驶

案例分享

近日，DEKRA德凯为台湾知名航天公司开展了基于脑科学的可靠性研讨会，一起来看看DEKRA德凯是如实际操作的吧。

第一步：风险一致化评估

DEKRA德凯对客户公司中的30名领导进行了访谈，对客户在风险认知一致化（Risk Profile Alignment）做了初步探讨和总结，对各级领导对风险的认知、可接受风险的判断方法、对风险的容忍度的现状做出了描述，为今后客户对风险认知一致化的努力方向做出了指引。

第二步：确定评估方案

通过了解客户需求，针对一线员工，DEKRA德凯确定以Making Safe DecisionsTM （安全的决定）（简称MSDTM ）为中心的培训。目的是让一线员工和领导在做决定时如何克服基于脑科学的危害、避免思维陷阱，透过观察–思考 –执行–合作流程做出安全的决定，提高人的安全绩效可靠性。

结束后，客户表示道，DEKRA德凯带领他们从新的角度考虑安全，开拓了一个崭新的思路，很有收获；MSDTM中四个模块所介绍的克服上述危害的方法通俗易懂。